Call Quality Analyst - Customer Care (Remote - Bali)
Bergabunglah dengan Genpact sebagai Call Quality Analyst dan bantu kami menjaga standar pelayanan pelanggan yang luar biasa. Posisi remote ini di Bali menawarkan kesempatan untuk bekerja dengan pemimpin global di bidang manajemen proses bisnis sambil menikmati fleksibilitas dan kenyamanan kerja dari rumah.
Sebagai Call Quality Analyst, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memantau dan menganalisis panggilan pelanggan secara berkala. Anda akan menggunakan berbagai tools dan metode untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan memenuhi standar kualitas yang tinggi. Dengan pengalaman di bidang customer service dan kemampuan analisis yang kuat, Anda akan berkontribusi secara langsung pada peningkatan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memantau dan menganalisis rekaman panggilan pelanggan secara berkala untuk memastikan kepatuhan terhadap pedoman pelayanan pelanggan.
- Mengidentifikasi pola dan tren dalam interaksi pelanggan untuk memberikan wawasan yang berguna bagi tim customer care.
- Membuat laporan rinci mengenai kualitas panggilan, termasuk waktu tanggapan, durasi panggilan, dan tingkat kepuasan pelanggan.
- Menghasilkan rekomendasi untuk perbaikan proses dan pelatihan untuk meningkatkan kualitas interaksi pelanggan.
- Menggunakan alat analisis seperti QA Manager, Excel, dan Power BI untuk menganalisis data panggilan.
- Bekerja sama dengan tim customer care untuk mengimplementasikan rekomendasi perbaikan yang diusulkan.
- Memastikan bahwa semua rekaman panggilan disimpan dan dikelola sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Melaporkan temuan dan rekomendasi kepada manajemen untuk peningkatan berkelanjutan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1/D4 dalam bidang Customer Service, Manajemen, atau disiplin terkait.
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Call Quality Analyst atau peran serupa.
- Pengalaman dalam menggunakan alat analisis seperti QA Manager, Excel, dan Power BI.
- Kemampuan analisis data dan pemahaman mendalam tentang metrik kualitas panggilan.
- Pengalaman dalam mengelola dan menganalisis rekaman panggilan.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pengalaman dalam industri telekomunikasi atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
- Sertifikasi dalam Call Center Management atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang