Customer Relations Officer (CRO) - Build Strong Client Relationships

Bergabunglah dengan PT Sarana Tripancamitra Solusindo sebagai Customer Relations Officer (CRO) di Surabaya, Jawa Timur dan bantu kami membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami. Perusahaan kami merupakan salah satu pemimpin di industri layanan kami, dengan fokus pada penyediaan solusi terbaik untuk kebutuhan klien kami. Di sini, Anda akan memiliki kesempatan untuk bekerja dengan tim yang berdedikasi tinggi dan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan terbaik.

Sebagai CRO, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk memastikan kepuasan klien kami melalui interaksi yang efektif dan solusi yang inovatif. Anda akan bekerja dengan berbagai tim internal untuk memastikan bahwa kebutuhan dan harapan klien kami dipenuhi dengan sebaik mungkin. Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, berpengalaman dalam menangani klien, dan siap untuk memberikan layanan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan klien melalui komunikasi yang efektif dan personal.
• Menangani keluhan dan masalah klien dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan dan loyalitas klien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari klien untuk meningkatkan layanan dan produk kami.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai tim internal untuk memastikan kebutuhan klien dipenuhi dengan baik.
• Mengembangkan strategi untuk meningkatkan retensi klien dan memperluas basis klien kami.
• Membuat laporan rutin tentang interaksi dengan klien dan kemajuan proyek.
• Menghadiri pertemuan dengan klien secara teratur untuk membahas perkembangan proyek dan memberikan pembaruan.
• Menjadi perwakilan perusahaan kami dalam acara-acara industri dan pertemuan dengan klien.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran yang serupa, terutama dalam industri layanan atau penjualan.
• Pengalaman bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen hubungan pelanggan atau sertifikasi terkait lainnya.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis umpan balik klien dan mengidentifikasi tren.
• Pengalaman dalam menggunakan Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint).
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada klien.
• Pendidikan setidaknya Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman yang relevan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait